뉴스레터 만들기: 꼭 알아야할 5가지 뉴스레터 제작 단계

사실 따지고 보면 이메일 만큼 고객에게 쉽게 접근할수 있는 채널이 별로 없습니다. 광고는 비용이 들고, 바이럴은 컨트롤하기 어렵습니다. 하지만 만약 고객의 이메일을 확보하고 있다면 고객에게 원하는 메세지를 즉시 전달 할 수 있습니다.

이런 점때문에 많은 기업들이 뉴스레터나 CRM 마케팅을 통해 이메일을 보내서 고객에게 접근합니다. 기업들은 뉴스레터를 통해 자신의 브랜드 이야기를 전하고, 가치를 제공하면서, 고객과의 관계를 유지하려고 하고 있습니다. 눈에 보이지 않으면 마음이 멀어지는 것처럼, 고객에게 노출되지 않으면 곧 우리 제품을 잊어버릴 것입니다.

하지만 뉴스레터 만들기를 막상 시작하려면 어디서부터, 어떻게 해야 할지 막막하기만 합니다. 이 글에서는 비록 처음 뉴스레터를 운영 하시더라도 전문가처럼 뉴스레터를 만들수 있는 노하우와 관련 자료를 공유합니다.

뉴스레터 만들기 1단계 - 목표 설정하기

뉴스레터를 제작 하려면 우선 목표를 생각해야 합니다. 어떤 목적으로, 무엇을 위해서 뉴스레터를 운영하려는지 정확하게 설정하지 않고서는 원하는 결과를 얻을수가 없습니다.

일반적으로 기업은 “잠재 고객을 확보하기 위해” 뉴스레터를 운영 합니다. 아래 허브스팟의 사례처럼, 국내든, 해외든 꽤 큰 기업들의 웹사이트에 이메일 주소를 입력하여 뉴스레터를 구독 하라는 메세지를 많이 보셨을 것입니다. 일단 이메일을 입력하면 고객과의 접점이 생기고, 고객에게 천천히 양질의 콘텐츠를 제공하면서, 결국에는 구매를 유도하는 패턴을 취합니다.

뉴스레터 만들기 2단계 - 대상 고객 이해 (깊은 레벨에서)

뉴스레터를 제대로 만들기 위해서 발행 하려는 대상 고객에 대해서 잘 파악해야 합니다. 아마 어느정도 뉴스레터에 대해서 구상을 하셨을 것입니다. 한번 아래 질문에 답해 보세요.

• 뉴스레터를 보는 고객은 무엇에 관심이 있을까?

• 어떤 페르소나를 갖고 있을까?

• 어떤 목적과 의도를 갖고 뉴스레터를 보려고 하는것일까?

• 우리 기업, 제품에 대해서 이미 잘 알고 있는가? 아니면 모르는가?

• 추후에 우리 기업의 제품이나 서비스를 이용할 가능성이 있을까?

위 질문들을 통해 고객의 특성, 목적, 구매력 등을 파악하면 어떤 내용을 발행해야 할지 감을 잡으실 수 있을 것입니다.

뉴스레터 만들기 3단계 - 콘텐츠 기획 및 제작

뉴스레터를 만드는 목적과 고객을 파악했다면 이제 그들에게 부합하는 콘텐츠를 기획하고 제작해야 합니다. 내가 하고 싶은 이야기, 우리 기업이 하고 있는 제품에 대한 이야기만 해서는 절대로 뉴스레터 구독자를 만족시키기 어렵습니다. 뉴스레터 콘텐츠 기획 및 제작 관련하여 2가지 팁을 드리자면 아래와 같습니다.

• 뉴스레터 구독자가 얻는 가치와 관련된 콘텐츠 만들기 : 우리 제품, 서비스를 소개하고 싶은 마음은 알겠지만, 잠시 내려두고 우리 제품이나 서비스로 인한 결과를 다루는 콘텐츠를 제작해 보세요. 예를들어 탈모를 위한 샴푸를 판매한다면, 탈모가 발생했을때 문제점, 탈모를 어떻게 해결해야 하는지, 탈모에 좋은 음식 등에 대해서 작성해 보는 것입니다.

• 뉴스레터 구독자의 관심을 끌만한 내용을 우선 말하기(AIDA) : AIDA 라는 광고 제작 방법론에 대해서 아시나요? 이 방법론에 따르면 처음에 고객의 관심을 끌수 있는 내용을 던지는 것이 효과적이라고 합니다. 뉴스레터의 경우 제목, 그리고 첫 문단이 가장 중요합니다. 특히 제목은 뉴스레터 오픈률에 크리티컬한 영향을 미치므로 관심을 끌만한(1번을 응용한다면 고객이 얻는 가치와 관련된) 제목을 선정하는것이 중요합니다.

뉴스레터 만들기 4단계 - 콜투액션(CTA) 에 신경쓰기

CTA(Call To Action) 이란 사용자의 행동을 유도하는 장치를 의미합니다. 일반적으로 사용자가 하기를 원하는 행동을 수행하는 버튼이나, 링크와 같은 형태로 제공됩니다. 예를들어 “더 알아보기” 와 같은 버튼 말이죠.

뉴스레터 제작 1단계에서 뉴스레터 만드는 목적을 정하셨을 것입니다. 기업에서 발행하는 뉴스레터의 경우 대부분 자사 사이트, 서비스로 유입이 뉴스레터 제작의 목적 이실 겁니다. 이런 상황에서 뉴스레터 발행을 CTA 없이 한다는 것은 있을수 없는 일입니다. 만약 발행하는 뉴스레터에 충분한 정보를 담고 있어 구독자가 가치를 느꼈다면 이제 고객에게 원하는 행동을 요구할 때입니다. CTA 를 달고, 문구를 최적화 해보세요.

뉴스레터 만들기 5단계 - 지속적인 테스트, 최적화

과거 경험상, 그리고 주변의 데이터로 보건데 뉴스레터의 평균 오픈율은 약 20% 정도, 클릭율은 1% 에서 5% 정도로 보고 있습니다.(물론 많은 다양한 케이스가 있을수 있습니다.) 구독자가 적은 경우에 1%, 2% 의 차이는 크지 않을 것입니다.

하지만 뉴스레터를 기업단위로 본격적으로 운영하는 경우에는 구독자가 꽤 많은 경우가 대부분이며, 아주 작은 차이에도 큰 결과를 얻을수 있습니다. 지속적으로 테스트하고 최적화를 통해 고객이 더 가치를 느끼고, 더 많은 구독자를 확보하고, 더 많은 잠재 고객을 모객할 수 있을 것입니다.

뉴스레터 만드는 최적의 방법

앞서 CTA 에 대해서 말씀 드린것 처럼, 여기에 이런 식으로 저희 서비스인 웨이브온의 CTA 를 달아 보았습니다. 웨이브온은 뉴스레터를 조금이라도 더 빠르게 만들수 있는 기능을 제공하는 마케팅 콘텐츠 제작툴 입니다. 일반적으로 뉴스레터에서 가장 보편적이고, 효과적인 패턴은 과거에 발행한 양질의 콘텐츠를 적절하게 큐레이션 하는 것입니다. 리소스도 적게 들 뿐더러 정제된 정보는 그 자체로 값진 가치를 갖습니다.

웨이브온을 이용하면 5개 ~ 10개 정도의 양질의 콘텐츠를 큐레이션 하는 뉴스레터 정도는 조금 과장해서 1분 만에 제작 할 수 있습니다. 이미지, 텍스트 붙여넣기 등 귀찮은 과정을 모두 자동화 하여 뉴스레터 콘텐츠 자체에만 집중할 수 있는 기능을 제공하니 한번 확인해 보시길 바랍니다.

위에서 말씀드린 단계를 차근차근 밟아 뉴스레터를 작성하면 생각보다 꽤 많은 잠재 고객을 확보할 수 있습니다. 예컨대 해외에서 메가 히트를 기록하고 있는 Lenny’s Newsletter 의 경우 너무나 훌륭한 콘텐츠를 통해 구독자를 60만명 가까이 모으고 연간 10억원에 가까운(아마도 과거 데이터라 지금은 더 늘었을 것입니다) 매출을 단지 뉴스레터 만으로(!!!) 달성하고 있습니다. 함께 힘내시죠 :)

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