이메일 마케팅이란 무엇이고, 어떻게 시작 해야 할까?

이메일 마케팅은 다양한 디지털 마케팅 전략 중 ROI가 높은 미디어 중 하나 입니다. ecommerce-platforms의 조사에 따르면 이메일은 1달러 투자 대비 평균 38달러의 수익을 가져온다고 합니다. 이메일이 이런 효과를 가져오는 이유는 무엇일까요? 바로 개인화된 메시지로 고객에게 직접적이고 개인적인 접근이 가능하기 때문입니다. 이메일은 개인화 되었을 때 더 높은 관심과 참여도를 유발하며, 더 높은 전환율을 가져옵니다. 또한 고객의 구매 여정에 따라 다양한 메시지를 전송할 수 있기 때문에 매출 증대에 기여하는 중요한 마케팅 수단입니다.

이메일 마케팅이란?

이메일 마케팅은 타겟 고객에게 프로모션 메세지, 광고, 상업적인 컨텐츠를 보내는 마케팅 방법중 하나 입니다.  이메일은  큰 비용이 들지 않고 효율적으로 타겟 고객에게 다가갈 수 있으며, 브랜드 인지도를 높이고 더 나아가 제품 구매를 유도 할 수 있습니다.

아마도 이 방법이 오래되고 효율적이지 못한 방법이라고 생각하고 계신 분도 계실 것입니다. 하지만 사실상 홈페이지에 가입한 고객에게 가장 직접적이고 효과적으로 비즈니스를 알릴 수 있는 몇 안되는 매우 중요한 채널이며 컨텐츠 기반 오가닉 마케팅, 블로그 마케팅과 함께 거의 대부분의 비즈니스에서 이 방법을 활용하고 있습니다.

이메일 마케팅은 어떻게 해야하나?

이메일 마케팅을 시작 하기 위해서는 이메일 리스트가 있어야 합니다. 이메일 리스트를 확보하는 방법은 여러가지가 있겠지만 일반적으로 보유한 웹사이트의 회원가입을 통해서 또는 뉴스레터 구독을 통해서 확보 할 수 있습니다. 어떤 방법이든 이메일 리스트를 확보 할 수 있다면(추가로 이메일 전송 동의를 받았다면) 이제 이메일 마케팅을 시작할 준비가 된 것입니다. 이메일 정보를 수집하는 더 자세한 방법은 옵트인 vs 옵트아웃, 고객 정보 어떻게 받을 것인가? 글을 참고하세요.

리스트를 확보한 이후에는 이를 활용하여 이메일 마케팅을 정기적으로 진행할 수 있습니다. 이메일 형식은 뉴스레터가 될 수도 있고, 할인이나 이벤트를 소개하는 프로모션 메세지가 될 수도 있습니다. 또는 다른 여러가지 비즈니스를 활성화시키고 행동을 유도할 수 있는 컨텐츠가 될 수도 있습니다. 어떤 형식이 가장 효과적일지는 비즈니스의 특성에 따라 다르겠지만 일반적으로 아래와 같은 팁을 활용하면 더 효율적인 이메일 마케팅이 가능합니다.

이메일 마케팅에 효과적인 팁들

1. 고객을 세그먼트로 나누기 : 수신 리스트를 인구통계적 조건, 관심사 또는 행동 패턴에 따라 그룹화 하면 더 효과적이고 타게팅된 이메일 마케팅을 수행 할 수 있습니다.

2. 이메일 개인화하기 : 수신자의 이름이나 지역 또는 다른 정보로 개인화하면 이메일을 받은 사람이 이를 열어볼 확률이 18% 증가한다는 결과가 있습니다. 반드시 이메일을 개인화 하는 것을 추천 합니다.

3. 콜투액션(Call to Action) 추가하기 : 전송하는 이메일에는 반드시 구독자들에게 구매를 유도하거나, 웨비나 가입을 유도하거나 또는 특정 자료를 다운로드 하는 것과 같이 특정 행동을 유도하는 구체적이고 명확한 콜투액션이 추가 되어야 합니다.

4. 마케팅용 이메일 도메인 분리하기 : 이메일의 송신자를 비즈니스의 핵심 도메인을 이용하여 전송하면 이메일 스팸 스코어(SEO의 지표, 스팸 지수가 높으면 구글에서 페널티를 받게 됩니다.) 가 높아질 가능성이 높습니다. 이메일 스팸 스코어가 높아지면 메일을 보내더라도 높은 확률로 스팸메일로 분류되거나, 자칫하면 도메인 자체가 스팸으로 인정되어 검색엔진에 노출되지 않는 경우도 발생 할 수 있습니다.

5. 이메일 마케팅 서비스 사용하기 : 메일침프, 웨이브온와 같은 서비스를 이용하면 이메일 캠페인 성과를 추적하고 A/B 테스트 등을 통해 지속적인 개선이 가능해 더 효율적인 마케팅을 수행 할 수 있습니다.

6. CRM 마케팅 툴 활용하기 : 단순히 사용자에게 일방적으로 보내는 이메일은 이제 효과가 적습니다. 고객 여정과 상황에 맞게 메세지를 전달 할 수 있는 CRM 마케팅 툴을 이용 하면 특정 상황, 특정 고객에게 맞는 이메일을 정확하게 전송하여 전환율을 일반적인 대량 이메일보다 훨씬 더 높일 수 있습니다. 예컨대 웨이브온의 마케팅 플로우 기능과 같이 고객의 이동경로를 파악하고, 특히 많이 이탈하는 경로를 찾아 그 경로와 연관있는 이메일(고객 조회한 콘텐츠와 연관된)을 보내면 큰 효과를 얻을 수 있습니다.