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사용자 창작 콘텐츠와 고객 옹호의 개념 : 브랜드 메시지를 전달해주는 고객

2023.06.21.

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UGC에 대해 아시나요?

UGC 는 사용자가 만든 콘텐츠라는 뜻으로, 최근 눈부시게 발전하는 디지털 환경의 원동력이 되고 있습니다. 이러한 콘텐츠는 기업이 고객과 소통하는 방식에 혁신을 가져왔고, UGC의 힘을 활용하여 고객의 지지를 진정성 있고 매력적인 마케팅 캠페인을 만들 수 있답니다.

오늘 글에서는 UGC의 중요성과 UGC를 사용하여 고객 옹호를 촉진하고 궁극적으로 어떻게 비즈니스에 도움이 될 수 있는지 알아보겠습니다.

사용자 생성 콘텐츠(UGC) 이해

UGC는 브랜드가 아닌 소비자가 만든 리뷰, 추천, 소셜 미디어 게시물, 동영상, 블로그 기사 등 모든 형태의 콘텐츠를 말합니다. 이 콘텐츠는 진정성 있고 공감할 수 있는 특성 때문에 엄청난 인기를 얻었습니다.

Instagram, YouTube 및 TikTok과 같은 플랫폼은 UGC의 온상이 되어 사용자들이 자신의 경험과 의견을 넓은 청중과 공유할 수 있게 되었습니다. 최근 통계에 따르면, UGC는 소비자의 구매 결정에 상당한 영향을 미치며, 90%의 사람들이 전통적인 광고보다 UGC를 신뢰하고 있습니다.

사용자 생성 콘텐츠의 정의와 유형

사용자 생성 콘텐츠(UGC)는 브랜드나 전문 콘텐츠 제작자가 생성하는 것이 아니라 소비자가 생성하고 공유하는 모든 형태의 콘텐츠를 말합니다. 텍스트, 이미지, 비디오, 리뷰, 추천, 블로그 게시물, 소셜 미디어 게시물 등 다양한 유형의 미디어를 포함합니다.

UGC는 브랜드, 제품 또는 서비스를 경험하고 자신의 의견을 표현하거나, 자신의 이야기를 공유하거나, 더 큰 커뮤니티에 기여하기를 원하는 개인들에 의해 자발적으로 만들어졌습니다.

UGC의 유형은 플랫폼과 UGC가 생성되는 상황에 따라 크게 달라질 수 있습니다.

UGC의 일반적인 예는 다음과 같습니다:

검토 및 추천: 사용한 제품 또는 서비스에 대한 피드백, 등급 및 리뷰를 제공하는 고객. 이러한 정보는 웹 사이트, 전자 상거래 플랫폼, 리뷰 사이트 및 소셜 미디어에서 확인할 수 있습니다.

소셜 미디어 게시물: 인스타그램, 페이스북, 트위터, 틱톡, 유튜브 등 소셜 미디어 플랫폼에서 브랜드 또는 브랜드 제품과 관련된 경험, 의견, 사진, 동영상을 공유하는 사용자.

인플루언서 콘텐츠: 소셜 미디어 인플루언서 또는 상당한 팔로워와 영향력을 가진 콘텐츠 제작자가 만든 콘텐츠. 여기에는 제품 리뷰, 비디오 개봉, 자습서 및 광고가 포함될 수 있습니다.

사용자 생성 캠페인: 사용자가 창의적인 도전, 콘테스트 또는 해시태그 캠페인에 참여하도록 권장하는 브랜드로, 사용자는 특정 주제 또는 아이디어와 관련된 자신만의 콘텐츠를 생성하고 공유할 수 있습니다.

고객 옹호의 중요성

고객 옹호(Customer Avocacy)는 고객이 자신의 주변 사람들에게 자발적으로 기업의 브랜드를 홍보하고 지지하는 것을 말합니다. 이는 전통적인 마케팅 전략을 넘어섭니다.

이러한 브랜드 옹호자들은 회사와 깊은 관계를 느끼는 열정적이고 충성스러운 고객들인데요, 이 사람들은 반복 구매를 할 뿐만 아니라 다른 사람들에게 그 브랜드를 적극적으로 추천합니다.

따라서 고객 옹호는 브랜드 신뢰도를 높이고, 참여를 유도하며, 장기적인 고객 관계를 촉진하기 위해 필수적입니다.

사용자 생성 콘텐츠를 활용하여 고객 옹호

고객 옹호를 위해 UGC의 힘을 활용하기 위해 기업은 다양한 전략을 구현할 수 있습니다.

첫째, 기업은 고객이 자신의 경험을 공유할만한 고객 경험을 만드는 데 집중해야 합니다. 탁월한 제품, 서비스 및 고객 지원을 제공한다면 고객은 이러한 경험을 자발적으로 공유할 것이며, 고객이 옹호자가 되도록 영감을 줄 수 있습니다.

이 과정에서 특정 해시태그를 제시하는 등 경험 공유의 가이드를 제공하거나, UGC 캠페인을 전개한다면 실제 상황에서의 브랜드 제품/서비스를 보여주는 방대한 양의 사용자 콘텐츠를 생성할 수 있습니다.

둘째, 인센티브와 보상을 제공하여 고객이 콘텐츠를 생성하고 경험을 공유하도록 동기부여할 수 있습니다. 예컨대 콘테스트, 경품 이벤트을 연다면 사용자 참여를 촉진하고 UGC를 만들게 할 수 있습니다. 또한 기업은 자체적인 SNS 계정을 만들어 소셜미디어와 온라인 커뮤니티에서 적극적으로 활동하여 UGC 생성을 독려할 수 있습니다.

고객 옹호를 위한 UGC 활용 과제 극복

UGC는 상당한 이점을 제공하는 동시에 기업에도 과제를 제기합니다. 사용자 생성 콘텐츠를 활용할 때 법적 준수 및 저작권 보호에 대한 우려가 발생할 수 있습니다. 이러한 우려를 해결하기 위해 기업은 콘텐츠 제작에 대한 명확한 지침을 수립하고 콘텐츠를 사용할 수 있는 적절한 권리를 보장해야 합니다.

법적 준수 및 저작권 보호 보장

기업은 UGC를 사용할 때 법적 고려 사항을 검토해야 합니다. 사용자가 제작한 콘텐츠의 저작권은 기본적으로 사용자에게 있기 때문에, 이러한 콘텐츠를 기업이 적극적으로 활용하는 과정에서 저작권 침해에 관련된 이슈가 없는지 확인해야합니다.

이를 극복하기 위해 브랜드는 컨텐츠 제작과 사용에 관한 명확한 방침을 수립하고, 사용자에게도 미리 알린다면 더욱 좋을 것입니다.

부정적이거나 부적절한 콘텐츠 관리

UGC는 고객옹호의 수단이 되기도 하지만, 동시에 기업의 명성을 해칠 수 있는 부정적인 콘텐츠의 형태로 생산될 수도 있습니다. 따라서 기업은 이러한 콘텐츠를 처리하고 관리하기 위해 효과적인 조정 정책과 시스템을 마련해야 합니다. 커뮤니티 가이드라인을 수립하고, UGC를 적극적으로 모니터링하고 대응하면 이러한 문제를 완화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

고객 옹호를 위해 UGC를 활용하는 것은 기업에 엄청난 가치를 가져다 줄 수 있지만, 이를 위해서는 고유한 과제가 수반됩니다. 기업은 명확한 지침, 효과적인 조정 정책 및 고객과의 적극적인 참여를 통해 이러한 문제를 해결하고 UGC의 잠재력을 최대한 활용할 수 있습니다.

궁극적으로, UGC의 힘을 활용함으로써 기업은 고객 옹호를 강화하고 브랜드를 강화하며 목표와 오래 지속되는 관계를 구축할 수 있습니다.

UGC 및 고객 옹호 분야의 미래 동향 및 혁신

UGC 및 고객 옹호 환경은 지속적으로 발전하고 있습니다.

특히 증강 현실(AR) 및 가상 현실(VR) 기술의 통합이 포함되어 고객이 몰입형 및 대화형 콘텐츠를 만들 수 있습니다. 또한 인공지능(AI)의 발전으로 브랜드는 UGC의 큐레이션 및 분석을 자동화하여 귀중한 통찰력을 추출하고 고객 참여를 개선할 수 있습니다.

UGC(사용자 생성 콘텐츠의 미래 트렌드 및 혁신)와 고객 옹호는 기업이 고객과 상호 작용하고 브랜드 충성도를 구축하는 방식을 형성하고 있습니다.

이처럼 빠른 디지털 시대에 소비자들은 브랜드에 대한 자신의 경험에 대해 더 많은 영향력과 목소리를 갖게 되었습니다. 이러한 변화로 인해 마케팅 전략을 강화하기 위해 UGC와 고객 옹호를 활용하는 혁신적인 솔루션이 필요하게 되었습니다. 이러한 잠재력을 가진 솔루션 중 노코트 툴 Waveon을 빼놓을 수 없습니다.

Waveon을 활용한 UCG 제작과 고객 옹호

Waveon 은 기업이 UGC와 고객 옹호의 잠재력을 효과적으로 활용할 수 있도록 지원하는 강력하고 사용자 친화적인 노코드툴 플랫폼을 제공합니다. Waveon은 노코드 툴을 통해 마케팅 담당자가 매력적이면서도 진정성 있는 대화형 캠페인, 고객 추천 및 소셜 미디어 콘텐츠를 쉽게 만들고 배포할 수 있도록 지원합니다.

Waveon은 설문조사, 퀴즈 및 콘테스트와 같은 대화형 요소를 마케팅 캠페인에 통합하여 고객과의 실시간 참여를 촉진합니다. 이러한 대화형 기능은 사용자 참여도를 높일 뿐만 아니라 고객 선호도, 의견 및 행동에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다. Waveon의 분석 대시보드는 심층 분석 및 메트릭을 제공하여 기업이 캠페인 성과를 추적하고 데이터 중심의 의사 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.

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결론

사용자 생성 콘텐츠는 기업이 고객 옹호를 활용할 수 있는 강력한 도구로 부상했습니다. 고객이 자신의 경험과 의견을 공유하도록 장려함으로써 브랜드는 진정한 연결고리를 만들고 신뢰성을 높이며 고객 참여를 촉진할 수 있습니다.

역동적인 디지털 환경에서 Waveon을 활용해 UGC 제작을 촉진해보세요

성공적인 사례 연구를 통해 우리는 UGC가 고객 옹호를 촉진하고 브랜드 충성도를 높이는 데 긍정적인 영향을 미치는 것을 목격했습니다. 우리가 앞으로 나아갈 때, 기업들은 역동적인 디지털 환경에서 성공하기 위해 UGC를 수용하고 미래의 트렌드와 혁신에 적응하면서 UGC의 잠재력을 활용하는 것이 필수적입니다.

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