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마케팅 효과 측정 : ROI 분석을 위한 주요 지표와 도구

Waveon Team

2023.07.18.

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마케팅 캠페인의 효과를 측정하는 것은 기업이 전략의 영향을 이해하고 투자 수익률(ROI-Return on Investment)을 최적화하기 위해 필수적입니다.
오늘 글에서는 기업이 마케팅 캠페인 효과를 평가하고, ROI 분석을 수행하는 데 도움이 되는 주요 지표와 도구에 대해 살펴보겠습니다! 😊

ROI 분석을 위한 주요 지표

1. 매출 및 이익

마케팅 캠페인의 성공을 평가하는 기본 지표는 판매 수익입니다. 캠페인에서 발생하는 수익을 추적하고 수익률을 계산하여 기업은 투자 수익성을 평가할 수 있습니다.

2. 고객 획득 및 보유

마케팅 효과를 평가하기 위해서는 먼저 신규 고객 획득 비용(CAC - Customer aqusition cost)을 측정하고, 이어서 고객 유지율을 평가하는 것이 중요합니다. 또한, 고객 생애가치(CLV)를 파악하는 것은 기업이 자원 할당에 대한 의사결정을 하는 데 매우 중요한 정보를 제공합니다.

3. 전환율

판매 과정의 다양한 단계에서 전환율을 모니터링하면 기업은 캠페인 효율성에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 웹 사이트 트래픽, 클릭률 및 전환 메트릭을 분석하여 기업은 마케팅 전략을 최적화할 수 있습니다.

4. 브랜드 인지도 및 도달 범위

브랜드 인지도를 측정하는 방법으로 소셜 미디어 및 웹 사이트의 데이터를 통해 인사이트를 분석합니다. 온드 미디어 채널의 데이터를 통해 기업은 캠페인이 브랜드를 명확하게 하고 고객 참여에 미치는 영향을 평가하는 데 도움이 될 수 있습니다.

ROI 분석 도구

고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어

CRM 소프트웨어는 마케팅 효과와 ROI 분석을 측정하는 데 중요한 역할을 합니다. 이를 통해 기업은 고객 상호작용, 영업 데이터 및 마케팅 캠페인 성과를 추적하고 분석할 수 있습니다. 또한, CRM 데이터를 마케팅 지표와 통합함으로써 기업은 ROI를 종합적으로 파악할 수 있습니다. CRM 시스템을 통해 기업은 수익원을 파악하고, 고객 획득 비용을 추적하며, 특정 마케팅 캠페인의 성과를 평가할 수 있습니다. 이러한 통찰력은 마케팅 전략을 최적화하고, 고객 대상을 개선하며, 전반적인 수익성을 향상하는 데 도움이 됩니다.

웹 분석 도구

웹 분석 도구는 웹 사이트 트래픽, 사용자 행동 및 변화에 대한 통찰력을 제공합니다. 이러한 도구는 페이지 뷰, 이탈률, 클릭률 및 전환율과 같은 데이터를 추적하고 분석합니다. 분석 도구의 측정 기준을 검토함으로써 기업은 트래픽을 유도하고, 사용자 참여율을 높이며, 리드를 전환하는 데 있어 마케팅 노력의 효과를 평가할 수 있습니다. 또한 웹 분석 툴은 A/B 테스트와 같은 기능을 제공하여 기업이 개선해야 할 부분을 파악하고 마케팅 전략을 최적화하여 전환율과 ROI를 높일 수 있습니다.

소셜 미디어 분석

소셜 미디어 분석 툴을 사용하면, 참여율, 팔로워 증가율, 도달 범위 및 클릭률과 같은 가치 있는 측정 기준을 제공합니다. 이러한 도구를 통해 기업은 소셜 미디어 마케팅 노력의 효과를 측정하고, 가장 성공적인 캠페인 또는 콘텐츠를 식별하며, 브랜드에 대한 고객의 감정을 파악할 수 있습니다. 조직은 소셜 미디어 분석을 활용하여 데이터 중심의 의사 결정을 내리고, 전략을 개선하며, 투자에 대한 ROI를 극대화할 수 있습니다.

설문조사와 피드백

설문 조사와 피드백은 고객의 의견을 수집하고 마케팅 효과를 측정하는 데 유용한 도구입니다. 이를 통해 기업은 고객의 피드백, 의견 및 제안을 수집하여 브랜드 인식, 고객 만족도 및 마케팅 캠페인의 영향을 측정할 수 있습니다. 설문 조사는 온라인 플랫폼, 이메일 설문 조사 또는 앱 내 피드백 양식을 통해 수행할 수 있습니다. 기업은 고객 반응 및 의견을 분석하여 개선해야 할 부분을 파악하고, 마케팅 전략을 세부적으로 조정하며, 고객의 기대에 따라 노력을 조정함으로써 궁극적으로 ROI를 개선할 수 있습니다.

이메일 마케팅 전환율 분석

B2B 마케팅의 시작, 이메일 마케팅은 잠재고객에게 이메일로 연락을 취하는 콜드메일이 대표적입니다. 콜드메일은 콜드 콜보다 2배 높은 ROI를 보는데요. 특히 개인 맞춤형 메일을 보낸 서비스는 최대 760%까지 매출이 상승한 사례도 있을 만큼 매출 전환에 효과적입니다. (출처) 이런 콜드메일은 이메일 성과 추적 시스템 웨이브온과 함께하면 빠르고 쉽게 데이터를 분석 할 수 있습니다. 간단히 추적 링크를 설계해 심는 것 만으로 ****고객 정보 동의 여부와 이후 중요 전환, 구매 등의 여정을 함께 관리할 수 있습니다.

웨이브온의 주요 장점 중 하나는 단순성과 접근성입니다. 개발자가 아니어도 고객 회원 가입, 중요 전환, 구매 등 서비스에서 발생하는 다양한 행동에 추적 링크를 심어 유입부터 전환까지 풀 퍼널 추적을 쉽게 할 수 있습니다. 또 새로운 도구를 사용하는 것이 아닌 사용하던 이메일 툴에 복사, 붙여넣기 그대로 사용 할 수 있어 장시간 학습 없이 바로 적용이 가능합니다.

위에서 소개한 도구들을 ROI 분석에 활용하면, 기업은 정보에 기반하여 의사 결정을 내리고, 마케팅 전략을 최적화하며, 투자 수익률을 극대화할 수 있습니다. 다양한 데이터 분석 도구들 중 지금 바로 적용할 수 있는 이메일 전환율 부터 개선해 ROI를 높여보는 것은 어떨까요? 웨이브온은 9월 서비스 런칭을 앞두고 있습니다. 지금 사전 예약을 하시면 첫 달 1,000원에 사용 가능한 혜택을 드립니다. 가장 빠르게 웨이브온 서비스를 만나보세요!

# 디지털마케팅

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