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고객 참여형 마케팅을 통해 구매 전환으로, 그리고 비즈니스 성장으로 이어지는 방법

Waveon Team

2023.07.17.

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from engagement to growth

소개

오늘날의 경쟁이 치열한 비즈니스 환경에서 성장을 주도하려면 고객 행동을 포괄적으로 이해하고 장기적인 관계를 만들어나가기 위한 효과적인 전략이 필요합니다.

오늘 글에서는 지속적인 비즈니스 성공의 기반이 되는 고객 참여, 고객 충성도가 비즈니스가 성공하기 위해 어떤 역할을 하는지 알아보도록 하겠습니다!

고객 참여의 첫 시작

고객 참여는 고객과 브랜드 간의 상호 작용 및 연결 수준을 의미합니다. 개인화된 경험과 관련 콘텐츠를 제공함으로써 기업은 고객 참여도를 높일 수 있습니다. 이것은 고객의 기업에 대한 충성심과 감정적인 연결을 촉진하여 꾸준히 기업과 접촉할 수 있도록 만듭니다.

습관적인 사용법 만들기

고객 접촉 유지는 결국 고객이 계속해서 기업 제품/서비스로 돌아올 수 밖에 없도록 습관을 형성하는 경험을 만드는 능력입니다. 예컨대 중독성 있는 기능, 원활한 사용자 경험 및 마찰 없는 인터페이스 설계를 포함합니다. 기업은 자사의 제품/서비스를 통해 가치를 제공하고 고객이 제품 또는 서비스에 쉽게 참여할 수 있도록 함으로써 기업은 고객의 접촉을 꾸준히 유지할 수 있고 동시에 고객 충성도를 강화할 수 있습니다.

장기적인 고객 충성도를 만드는 방법

1. 탁월한 고객 서비스

탁월한 고객 서비스는 고객 유지의 초석입니다. 신속하고 유용하며 개인화된 지원을 제공한다면 기업은 고객에게 지속적으로 긍정적인 인상을 남길 수 있습니다. 여기에는 다양한 커뮤니케이션 채널 제공, 적극적인 고객 의견 청취, 효율적인 문제 해결 등이 포함됩니다.

기본적으로 고객 만족을 우선시하고 고객의 요구와 우려를 해결하기 위해 노력하는 기업은 고객을 유지하고 충성도를 높일 가능성이 높습니다.

2. 개인화 및 관계 구축

개인화는 고객 충성도를 높이는 데 핵심적인 역할을 합니다. 기업은 고객 데이터와 통찰력을 활용하여 개인의 선호도와 요구사항에 맞춘 개인화된 경험을 만들 수 있습니다.

이러한 데이터 통찰력을 갖추기 위해서는 맞춤형 제안 및 맞춤형 커뮤니케이션이 포함됩니다. 고객에 대한 이해를 입증하고 고객의 성공에 대한 진정한 관심을 보임으로써, 기업은 연결 의식을 함양하고 장기적인 충성심으로 이어지는 강력한 관계를 만들어나갈 수 있습니다.

3. 로열티 프로그램 및 인센티브

장기 우수 고객에 대한 로열티 프로그램 및 인센티브를 구현하면 고객 유지에 상당한 기여를 할 수 있습니다. 이러한 프로그램은 고객의 지속적인 참여에 대해 보상하고 반복적인 구매를 장려합니다. 기업은 충성 고객에게 독점적인 할인, 보상 또는 VIP 혜택을 제공하여 독점적인 분위기를 조성한다면 고객이 스스로 대접받는 기분을 느낄 수 있습니다.

이처럼 로열티 프로그램은 고객이 하나의 기업에 오래 머물도록 동기를 부여할 뿐만 아니라 브랜드에 대한 충성심과 친근감을 조성합니다.

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4. 지속적인 가치 제공

고객을 유지하기 위해 기업은 고객 여정 전반에 걸쳐 지속적으로 가치를 제공해야 합니다. 여기에는 제품 또는 서비스가 고객의 기대를 충족하거나 초과하는지 확인하고 고객의 당면 과제를 해결하는 작업이 포함됩니다.

정기적인 업데이트, 개선 사항 및 새로운 기능을 통해 고객이 지속적으로 참여하고 성공을 위한 지속적인 노력을 보여줄 수 있습니다. 지속적으로 가치를 추가함으로써 기업은 신뢰도와 충성도를 강화하며 대안을 찾는 고객의 위험을 최소화할 수 있습니다.

5. 사전 참여 및 커뮤니케이션

고객과의 정기적이고 사전적인 커뮤니케이션을 유지하는 것은 충성심 높은 고객을 유치하기에 필수적입니다. 기업은 뉴스레터, 개인화된 이메일, 소셜 미디어 참여 또는 기타 관련 채널을 통해 고객에게 연락할 수 있습니다. 여기에는 고객의 관심사에 맞는 가치 있는 컨텐츠, 제품 업데이트 및 업계 통찰력 제공이 포함됩니다.

사전 예방적 참여는 고객과의 관계를 강화하며 고객이 장기적으로 충성도를 유지하도록 지원합니다.

6. 피드백 및 지속적인 개선

고객의 피드백을 적극적으로 찾고 통합하는 것은 유지에 매우 중요합니다. 고객의 제안, 우려 사항 및 선호 사항에 귀를 기울임으로써 기업은 제품을 조정하고 전반적인 고객 경험을 개선할 수 있습니다.

이를 통해 고객의 의견이 존중되고 브랜드 소유 의식에 기여한다는 것을 알 수 있습니다. 고객의 피드백을 기반으로 제품, 서비스 및 프로세스를 개선하기 위해 지속적으로 노력하는 기업은 고객을 유지하고 충성도를 높일 가능성이 높습니다.

고객 기반 확대

장기적인 충성고객을 보유하는 것은 긍정적인 입소문을 통해 고객 기반을 확대하고 비즈니스의 성장을 촉진합니다. 기업이 적극적으로 신규고객을 유치하기 위해 애쓰지 않아도, 고객이 스스로 직접 기업의 옹호자가 되기 때문입니다.

또한 타겟 캠페인 및 추천 프로그램과 같은 전략적 마케팅 이니셔티브는 신규 고객을 유치하여 성장을 확대할 수 있습니다.

마케팅 캠페인 후 어떤 연구가 추가로 필요한가요?

우선 마케팅 캠페인 전략의 효과를 평가하기 위해서는 참여, 고정성, 보존 및 성장과 관련한 주요 지표를 추적하고 측정하는 것이 필수적입니다. 이때 기업은 데이터를 기반으로 한 접근방식을 활용하여 통찰력을 얻고, 어떤 영역을 개선해야하는지 파악해야합니다.

이 과정에서 고객의 참여를 기반으로 성장한 다른 기업의 성공적인 예를 함께 조사하는 것은 귀중한 인사이트를 제공합니다. 자사 마케팅 전략과 벤치마킹하는 타 기업의 사례를 비교하고, 연구하여 기업은 대상 고객에 맞는 최적화된 접근 방식을 채택할 수 있습니다.

결론

고객 참여를 독려하는 것으로 시작해, 장기적인 고객관계를 만들어나가고 충성고객을 모으는 것은 비즈니스의 성장을 이끌기 위해 차례로 중요한 과정입니다. 기업은 마케팅 캠페인을 전개할 때 이러한 점에 초점을 맞춘다면 오늘날의 경쟁적인 비즈니스 환경에서 지속가능한 성장을 이룰 수 있습니다.

# CRM마케팅

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