마케터의 퇴근을 돕는 이메일 마케팅 자동화툴 4가지

디지털 마케팅 트렌드는 빠르게 변화합니다. 새로운 마케팅 솔루션이 쏟아지는 오늘날, 메일은 매일 벌어지는 치열한 마케팅 전쟁의 한복판에서 비즈니스의 진정한 고객을 찾는 방법을 제시합니다. 이메일 자동화툴을 현명하게 활용할 수만 있다면 말입니다. 이메일 마케팅이 필요한 이유와 이메일자동화 서비스를 소개하는 시간을 가져봅니다.

이메일 자동화는 왜 필요할까 

개인 정보 보호법의 강화와 애플의 ATT(App Tracking Transparency) 정책, 구글 크롬의 써드파티 쿠키 중단으로 써드파티의 데이터 접근성이 유용하지 않게 되면서 퍼스트파티와 제로파티의 데이터 중요성이 부각되고 있습니다.

외부 데이터 활용이 어려워지면서 한 번이라도 우리 사이트를 방문한 고객에게 메시지를 보낼 수 있는 이메일 마케팅은 특히 CRM 관리자에게 매우 중요해졌습니다. CRM 은 기존 구매 고객, 구매 과정에서의 이탈 고객, 구매 이력이 있는 고객을 대상으로 하는 마케팅인데요. 고객의 브랜드 충성도를 높이면 구매까지의 전환이 더욱 쉬워지기 때문에 많은 기업과 브랜드들은 유의미한 고객 리드를 확보하고 마케팅의 효율성을 높이기 위해 이메일 마케팅을 활용하고 있습니다.

하지만 다양한 채널을 관리하는 마케터와 CRM 관리자가 이메일의 A to Z를 기획하기란 쉽지 않습니다. 마케터가 고객 메시지에만 집중 할수 있도록 다양한 제작 템플릿과 성과 추적 기능을 제공하는 자동화 서비스 소개합니다.

이메일 자동화 서비스

스티비

국내에서는 가장 인지도가 높은 이메일 자동화 툴 입니다. 드래그앤드롭 방식이라 별도의 코드없이 쉽게 이메일을 작성할 수 있어요. 월 발송횟수와 구독자수에 따라 플랜 비용이 달라집니다. A/B 테스트 기능을 무료로 활용할 수 있는 점과 유료 플랜을 사용할 때 발송 횟수의 제한이 없는 점은 장점 입니다.

메일리

메인 화면의 직관적이고 심플한 UI/UX가 노션의 스타일과 비슷합니다. 스티비나 브런치 등 다른 플랫폼의 콘텐츠를 쉽게 가져올 수 있고, 메일리 내에서 유료 구독 멤버쉽 운영이 가능한 장점이 있습니다. 구독자 관리 시스템이나 트리거 대응, 이메일 성과 분석 및 통계와 같은 대부분의 기능이 개인 사용자에게는 무료이나, 사업자라면 유료로 일정 비용을 내야 합니다.

비하이브

2021년 출시된 뉴스레터 플랫폼입니다. 요즘은 취향 기반의 뉴스레터 구독 서비스도 셀 수없이 많은데요. 뉴스레터 운영에 필요한 템플릿, 대시보드 기능등을 제공합니다. 간단한 랜딩페이지도 제작할 수 있어요. 대부분 무료 플랜으로 이용할 수 있지만 자체 도메인, A/B 테스트 등의 추가적인 기능을 이용하기 위해서는 월 $42 플랜을 활용할 수 있습니다.

메일침프

메일침프는 전세계적으로 인지도가 높고 많은 사용자가 있는 이메일 마케팅 툴입니다. 무료로 사용해볼 수 있는 트라이얼 기간을 제공하고 이후 구독자수에 따라 비용이 올라갑니다. 템플릿이 직관적이고 튜토리얼도 제공되어 쉽게 이메일을 작성할 수 있습니다. 무엇보다 전세계의 사용자가 많아서 편의성과 효율성을 위한 업데이트도 자주 이뤄지는 점도 장점 입니다. 다만, 전세계 사용자 대상으로 국내 사례에는 최적화 되지 않은 점이 아쉽습니다.

메일침프에 대해서 더 자세히 알아보고 싶으시다면 메일침프란 무엇인가? 메일침프 완벽 정리! 를 참고해 주세요.

이메일 자동화에서 꼭 알아야 하는 점

이메일 자동화 서비스을 활용하면 코드를 알 필요는 없지만 다양한 기능들의 목적과 활용도를 이해하는 것도 중요합니다. 필수적으로 알면 좋을 개념들도 함께 소개합니다.

고객 세분화 기능

개인에 최적화한 이메일을 통해 고객과 더 관련이 깊은 커뮤니케이션의 출발점은 세분화된 고객데이터입니다. 자동화툴은 인구 데모, 관심사, 구매 내역 혹은 참여도와 같은 다양한 기준에 따라 고객을 화할 수 있어야 합니다.

트리거 및 자동화 기능

고객의 웹사이트 가입, 구매, 탈퇴 등 특정 이벤트에 자동화 이메일을 설정할 수 있도록 합니다. 양질의 고객 리드를 관리하고 브랜드의 충성도를 높이기 위해서는 즉각적인 피드백이 필요합니다.

A/B 테스트 기능

이메일 마케팅의 성과를 높이기 위해서는 이메일 제목부터 콘텐츠, CTA를 최적화하여 고객의 참여를 높이는 요소들을 찾아냅니다. 이 과정에서 기존의 요소들과 특정 요소를 비교해 더 나은 성과 측정을 위해 AB 테스트를 진행합니다. 이 기능은 보다 효율적인 예산 집행에 도움을 줍니다.

옵트인 및 옵트아웃 관리

옵트인과 옵트아웃 옵션의 제공 및 관리는 개인정보보호 법률을 준수하며 투명한 이메일 고객 목록 관리를 위해서도 필수적인 사항입니다. 고객이 이메일 수신을 허용하거나 거부할 수 있는 것 이외에도 고객의 정보를 활용함에 있어서 상호의 신뢰를 유지하고 잠재적인 법적 문제를 방지할 수 있습니다.

• 옵트인/옵트아웃이란? 개인정보 처리를 위한 동의 방식.

1. 옵트인 : 정보주체 즉, 당사자에게 개인정보 수집/이용/제공에 대한 동의를 먼저 받은 후에 개인정보를 처리할 수 있는 방식
2. 옵트아웃 : 정보주체의 동의를 받지 않고 개인정보를 수집/이용 한 후 당사자가 거부 의사를 밝히면 개인정보 활용을 중지하는 방식
   

분석 및 보고

이메일 마케팅의 성과 분석은 필수적입니다. 오픈율, 클릭률, 전환율에서 고객의 행동 여정을 이해하는 통찰력을 얻을 수 있습니다. 고객의 충성도를 높이기 위해 문제와 개선점을 찾는것도 마케팅의 중요한 단계 입니다.