소비자 중심 마케팅을 성공하기 위한 7가지 전략

이제 비즈니스의 세계에서 기업은 소비자 중심의 마케팅 전략을 채택해야합니다. 이전에는 기업이 고객에게 제품을 제공하고 고객이 수동적으로 그러한 제품을 받아들이는 시장 형태였습니다. 그러나 명확한 가치 제안 없이 공격적인 방식으로 제품을 홍보하는 것은 큰 성과나 장기적인 성공을 거두기 어렵습니다. 따라서 최근 비즈니스 트렌드는 기업과 고객이 양방향으로 소통하며 서로의 의견을 주고받는 소비자 중심 마케팅이 이끌고 있다고 해도 과언이 아닙니다.

소비자 중심 마케팅이 무엇인가요?

소비자 중심 마케팅 전략은 기업이 소비자의 요구와 선호를 이해하고 이를 기반으로 제품 개발, 마케팅 전략, 커뮤니테이션 등을 수행하는 접근방식입니다. 기업은 고객생애가치가 높은 고객을 식별하고 대상으로 삼음으로써 고객의 요구를 충족하는 솔루션을 개발하여 관계를 강화할 수 있습니다.

강력한 소비자 중심 마케팅 전략을 통해 기업은 고객 대상화 및 세분화의 잠재적인 이점을 얻을 수 있고, 잠재고객이 가지고 있는 다면적인 특성을 쉽게 이해할 수 있게 됩니다.

그렇다면 구체적으로, 소비자 중심 마케팅 전략을 성공으로 이끌기 위해 어떤 전략이 필요할까요?

1. 대상 고객 식별

고객 중심의 마케팅 전략을 수립하는 것은 시장 고객을 식별하고 고객의 요구를 예측하는 데 중점을 둡니다. 따라서 기업은 데이터를 기반으로 고객의 특성을 분석하고 파악해야합니다.

다음은 대상 고객을 식별하여 고객 중심의 마케팅 전략에 도움을 줄 수 있는 주요 방법입니다.

• 고객이 원하는 요구사항을 충족하도록 가치 제안을 개선합니다.
• 고객이 원하는 것을 제공하여 수익을 가속화합니다.
• 구매자, 구매자의 요구사항 및 해결 방법에 대해 더 깊이 이해합니다.
• 고객 중심의 문화에 맞게 팀을 조정하여 잠재 고객 전환을 높입니다.

2. 고객 세분화

세분화를 통해 대상 고객을 보다 광범위하게 볼 수 있습니다. 소비자의 역량이 그 어느 때보다 강화됨에 따라 디지털 영역에서 시청자 세분화는 매우 중요합니다. 구매 결정을 그 어느 때보다 빠르게 내릴 수 있기 때문입니다.

따라서 디지털 마케터의 과제는 구매 의사 결정 과정에 청중들이 어떻게 생각하고 행동하는지 이해해야합니다.

고객 환경(CX) 개선을 위한 세분화의 주요 이점은 다음과 같습니다:

• 맞춤형 마케팅 전략을 수립하여 제품 및 서비스 오퍼링을 고객 부문의 요구에 맞게 조정합니다.
• 제공되는 제품 또는 서비스를 개선합니다. 기업은 시장 세분화를 사용하여 무엇이 작동하고 무엇이 작동하지 않는지, 무엇이 작동하지 않는지 식별하고 그에 따라 변경할 수 있습니다.
• 라이프사이클 전반에 걸쳐 고객의 관심을 끄는 제품을 제공하여 기업이 더 많은 고객을 보유할 수 있도록 지원합니다.

3. 제품 전략을 제품 시장 실현 가능성에 맞추기

두 가지 시나리오 중에서 선택할 수 있다면 어떤 시나리오를 선택하시겠습니까?

• 제품을 만들고 제품에 적합한 사용자를 찾습니다.
• 수집한 시장 정보를 기반으로 고객을 찾고 제품을 설계합니다.

전자 프로세스는 시간이 많이 걸리고 위험하므로 후자, 즉 시장을 바탕으로 먼저 고객을 찾고, 그 다음에 그에 맞는 제품을 선택하는 옵션 선택하는 것이 좋습니다. 이를 통해 기업은 고객과 무관한 제품을 마케팅하는 대신 고객의 요구에 맞게 제품과 서비스를 조정해야 합니다.

성공적인 고객 중심 마케팅 전략을 위한 주요 팁입니다.

• 위치 지도 만들기 – 고객의 브랜드 및 경쟁사 브랜드에 대한 인식을 바탕으로 위치 지도를 만들기 시작해야 합니다.
• 가치 제안 강조 – 제품 또는 서비스가 가장 잘 해결할 수 있는 고객 니즈를 정의합니다. 제품 로드맵과 극복할 수 있는 과제에 집중합니다.
• 경쟁 우위를 선택하십시오 – 제품과 서비스를 설계하여 비즈니스를 차별화할 수 있습니다.

4. 옴니채널을 통한 고객 유지 계획 수립

오늘날의 고객들은 브랜드가 매장과 스마트폰, 태블릿, 노트북을 넘나드는 경험을 제공할 것으로 기대하고 있습니다. 따라서 성공적인 고객 중심 마케팅 전략을 위해서는 옴니채널 고객 유지 계획을 수립해야 합니다.

옴니 채널이란 소비자가 다양한 경로를 통해 상품을 검색하고 구매할 수 있도록 하는 서비로서 어떤 채널에서든 같은 매장을 이용하는 것처럼 느낄 수 있도록 하는 쇼핑환경입니다.

기업은 옴니 채널을 구축하면서 고객의 라이프사이클 전반에 걸친 상호 작용 및 행동에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 고객 입장에서는 다양한 채널을 통해 가장 선호하는 경로에서 기업의 재화/서비스를 구매할 수 있습니다.

따라서 우수한 옴니채널 고객 경험(CX)을 제공하기 위한 전략을 계획하는 것이 중요합니다. 옴니채널 고객 보존 계획의 핵심 요소는 다음과 같습니다:

• 선호하는 채널을 통해 고객과 연결 – 고객이 선호하는 접점이 어디인지 파악하는 것이 중요합니다. 제품마다 선호하는 채널은 다를 수 있습니다. 예컨대 신선식품이라면 직접 확인할 수 있는 오프라인 채널의 선호도가 높을 것이고, 저렴할 수록 좋은 제품이라면 할인 폭이 큰 오픈 마켓에서 검색하는 것을 선호할 것입니다. 따라서 기업이 자사의 제품/서비스의 특성을 파악한다면 옴니채널을 구축하는데 큰 도움이 될 것입니다.
• 올바른 도구를 사용하여 고객과 협력 - 실시간 지원을 제공하거나 공동 브라우징 및 비디오 채팅과 같은 시각적 도구를 사용하여 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다. 챗봇은 또한 자주 묻는 질문에 대한 24시간 지원을 제공하는 데 사용될 수 있습니다.
• 상호작용 개인화 – 식별된 접점에서 고객 상호작용을 개인화하여 탁월한 고객 서비스 환경을 제공합니다.

5. CS에 투자하기

고객 서비스는 모든 소비자 중심 마케팅 전략의 필수적인 부분입니다. 고객은 항상 기업의 브랜드가 제공하는 서비스의 품질을 기억합니다. 아무리 좋은 제품이라도 고객 경험 전략이 제대로 구축되지 않으면 비즈니스를 잃을 수 있습니다. 기업이 "고객 서비스 중심 문화"에 투자할 때, 고객 충성도를 강화하고 수명 가치(CLTV)를 높일 수 있습니다.

다음은 고객 중심의 마케팅 전략을 강화하기 위한 고객 서비스 팁입니다.

• 라이브 채팅 소프트웨어와 공동 브라우징 및 비디오 채팅과 같은 시각적 상호 작용 도구를 사용하여 실시간 지원을 제공합니다.
• 챗봇을 사용하여 고객 지원 작업을 자동화하고 일반적인 고객 질문에 대한 연중무휴 지원을 제공할 수 있습니다. 고객이 있는 곳에서 사전 예방적으로 모든 채널에 걸쳐 일관된 지원을 제공합니다.
• 지원 팀에게 올바른 고객 서비스 커뮤니케이션 전략을 교육하여 뛰어난 서비스 경험을 제공합니다.

6. 고객 피드백을 활용한 마케팅 전략 개선

소비자 중심 마케팅 접근 방식의 핵심 측면 중 하나는 고객과의 소통입니다.

소비자의 피드백을 적극적으로 반영하여 기업의 제품/서비스와 마케팅 전략을 개선한다면 고객이 신뢰와 충성도를 구축하는 데 중요한 역할을 하며 고객이 자신을 소중하게 생각하고 있다고 느낄 수 있습니다.

고객 피드백을 구현하는 것이 소비자 중심 마케팅 전략을 어떻게 개선합니까?

• NPS(Net Promoter Score)를 추적하여 고객 만족도를 모니터링할 수 있습니다. 이를 통해 그들이 당신의 브랜드를 어떻게 인식하는지 완전히 이해할 수 있을 것입니다.
• 피드백은 제품에서 무엇이 잘 작동하고 경험을 개선하기 위해 무엇을 해야 하는지에 대한 통찰력을 제공합니다.
• 고객의 목소리는 고객의 요구에 맞게 마케팅 목표를 미세 조정할 수 있도록 도와줍니다.
• 이들은 가치 제안의 차이를 파악하고 최종 제품이 실제로 기대를 충족하고 문제를 해결하며 요구를 충족하도록 보장할 수 있습니다.

7. 입소문을 통해 더 많은 고객 유치

추천 및 입소문을 통해 고객 기반을 확장하는 것은 고객 중심 마케팅 전략의 일부가 될 수 있습니다. 새로운 고객을 유치하기 위해 충성 고객이 자신의 긍정적인 경험과 성공 사례를 친구 및 소셜 플랫폼과 공유하도록 장려할 수 있습니다.

구체적으로 어떻개 구현할 수 있을까요?

• 추가 할인, 현금 보상 또는 무료 구독을 제공하여 신규 비즈니스를 소개한 고객에게 보상하는 소개 프로그램을 구현할 수 있습니다.
• 고객이 그녀의 특정 웹 사이트에 긍정적인 리뷰와 스타 등급을 남기도록 권장합니다.
• 제휴 프로그램을 만듭니다. 제휴업체는 웹 사이트의 링크를 따르는 사용자와의 모든 거래의 비율을 받습니다.
• 고객 중심의 회사는 또한 지정된 기간 내에 고객을 위한 콘테스트를 개최하고 추천서를 보낼 수 있습니다.

고객 중심의 마케팅은 지속적이고 성공적인 고객 관계를 구축하기 위한 기반입니다. 이는 고객을 확보하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 변화하는 고객 요구를 인식하는 데 도움이 되는 피드백 고리를 만든다는데서 매우 중요합니다.

고객 중심의 마케팅 전략을 적절하게 계획하고 수립하기 위해서는 고객 데이터를 분석할 수 있는 적절한 도구가 필요합니다. 최근 등장한 Waveon 등의 노코드 툴은 프로그래밍 지식 없이도 기업의 페이지를 효과적으로 제작할 수 있고, 고객에 관련된 데이터를 수집할 수 있답니다!

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