A/B 테스트란? (장점, 방법, 성공사례까지)

우리의 일상은 수없이 많은 선택으로 가득 차 있습니다. 이런 선택은 마케팅에서도 피할 수 없는데요. 고객들이 어떤 더 메시지를 좋아할지 마케터는 '감'만으로 모든 결정을 내리기는 힘듭니다. 하지만 걱정하지 마세요.  A/B 테스트가 도움을 줄 수 있습니다.  이 도구는 마치 쇼핑몰의 피팅룸과 같습니다. 다양한 형태의 마케팅을 접한 고객들의 반응을 살펴보고 어떤 제안이 더 효과적인지 확인할 수 있는 테스트 방식입니다. 오늘 글에서는 A/B 테스트의 개념, 장점 그리고 A/B 테스트의 성공적인 실행전략을 소개하겠습니다.

A/B 테스트란?

A/B 테스트는 버전A, 버전B와 같은 두 가지 이상의 변형을 생성하고, 이를 일정기간 동안 사용자에게 노출시켜 어떤 변형이 더 나은 결과로 이어지는지 비교하는 실험입니다. A/B 테스트 결과 사용자의 행동, 응답 및 전환율을 분석하여 어떤 버전이 가장 효과적이었는지 식별하고, 이를 바탕으로 기업의 제품/서비스를 최적화할 수 있습니다.

A/B 테스트의 3가지 장점

A/B 테스트는 특히 스타트업 팀과 같이 빠르게 성장하는 팀에서 주로 사용되는 방법입니다. 다음과 같은 장점으로 그 이유를 들 수 있습니다.

1) 데이터 기반으로 한 최소비용, 최대효과 의사결정

일반적으로 스타트업은 자원이 제한적인 상황에서 신속하게 의사결정을 내려야 합니다. A/B 테스트는 그로스해킹 기법 중 하나로서 사용자 데이터를 기반으로 한 실험을 통해 가설을 검증하고, 데이터에 근거해 의사결정을 내리는 근거를 제공합니다.

A/B 테스트는 대부분 웹사이트, 디지털 채널에서 이루어지는 실험이고 일반적으로 소규모의 사용자 그룹을 대상으로 진행되기 때문에 상대적으로 낮은 비용이 듭니다.

2) 새로운 아이디어와 혁신

A/B 테스트는 다양하고 새로운 아이디어를 직접 실험하고 검증하는 방법입니다. 스타트업의 경우 전통적인 기법을 유지하기보다는 빠르게 변화하고 혁신하는 비즈니스 모델, 사업 전략을 구축하는 편입니다.

따라서 A/B 테스트가 스타트업 팀에서 사용된다면 스타트업의 다양한 아이디어와 전략을 실험할 때 큰 도움이 됩니다. 이를 통해 새로운 기능 및 디자인 변화에 대한 효과와 사용자의 반응을 즉각적으로 알아볼 수 있습니다.

3) 시장 적응력 강화

특히 A/B 테스트는 일반적으로 짧은 실행주기를 가지며 작은 규모로 잦게 이루어집니다. 그 과정에서 얻은 고객의 반응을 계속 테스트하고 그 자료를 수집할 수 있습니다. 따라서 추후 다른 상품이나 페이지 디자인에도 반영할 수 있고 회사의 전반적인 전략을 시장에 맞춰 최적화하는데 큰 도움이 됩니다.

성공적인 A/B 테스트 방법

우선 테스트의 목표를 정의하고, 어떤 지표를 기준으로 성공 여부를 파악할지 결정합니다. 이때 목표가 될 수 있는 지표로는 사용자 경험 개선, 전환율 향상, 사용자 유지 등 다양합니다.

그 다음으로 사용자 그룹을 랜덤하게 나누어 각 변형을 고르게 노출시킵니다. 이 과정에서 의미있는 결과를 얻기 위해서 각 노출집단의 특성을 비슷하게 두어야 외부 요인의 영향을 최소화하고 신뢰성있는 결과를 얻을 수 있습니다.

마지막으로 A/B 테스트 결과를 정량적으로 평가하고 분석합니다. 앞서 1단계에서 정의한 지표를 확인하고 각 집단간 유의미한 차이가 있는지 검증합니다. 한번의 테스트로 모든 문제를 해결할 수 없습니다.테스트를 여러번 반복하고 지속적인 최적화를 통해 제품 또는 서비스를 지속적으로 개선해야합니다.

A/B 테스트 성공사례

실제로 많은 기업에서 A/B 테스트를 적극적으로 활용하고 있습니다. 대표적인 사례로 아마존을 들 수 있습니다.

아마존은 자사 웹페이지 내에서 다양한 디자인 레이아웃 A/B 테스트 시도하는 대표적인 기업입니다. 예컨대 페이지 레이아웃의 가로 너비를 full width로 했을 때와 1500pixel로 고정했을 때 두가지 버전에 대해 소비자 반응을 실험했습니다.

아마존은 두 버전에 대한 A/B 테스트를 통해 full width일 때보다 너비를 고정하는 경우가 다른 구매요소들과 유기적으로 결합하여 콘텐츠를 읽기 편하다는 결론을 도출하였습니다. 이에 현재 아마존의 구매 페이지는 너비가 고정된 버전으로 적용되어 있다는 것을 확인할 수 있습니다.

그 외에도 다양한 기업이 A/B 테스트를 통해 자사의 전략을 끊임없이 최적화하고 있습니다.

이처럼 A/B 테스트는 다양한 기업에서 적극적으로 사용되는 시장 최적화 방법입니다. 이를 성공적으로 수행하기 위해서는 무엇보다도 고객의 반응에 빠르고 신속하게 대응하는 것이 필요합니다. 최근에는 이런 빠르고 신속한 변경을 하기 위해 노코드 방식의 툴이 많이 각광받고 있습니다.

예를들어 웨이브온과 같은 마케팅 콘텐츠 제작 노코드툴은 마케팅을 위한 이벤트 랜딩페이지를 드래그 앤 드랍 방식으로 개발 지식 없이 제작 할 수 있습니다.

여기에 더해 만든 콘텐츠를 버튼 한번만 클릭 하면 복제가 가능하며 여기서 일부분만 빠르게 변경할 수 있기 때문에 A/B 테스트를 수행하기 매우 편리합니다. 아마 이런 A/B 테스트를 수행 하려면 개발 부터 시작해서 호스팅까지 설정해야 할 것이 너무나 많습니다. 웨이브온을 이용하시면 이런 복잡한 설정을 하지 않고도 쉽게 콘텐츠를 제작, 복제, 변형, 테스트가 가능합니다.